兴业银行济南分行：持续提升消保工作水平

　　兴业银行济南分行：持续提升消保工作水平

　　兴业银行济南分行自成立以来，始终坚持以客户为中心的服务宗旨，积极践行真诚服务，相伴成长的服务理念，为建立良好的金融环境做出积极贡献。其辖内兴业银行滨州分行切实贯彻落实上级行及监管部门各项工作部署，多措并举开展消费者权益保护工作。

　　完善管理机制。兴业银行滨州分行成立金融消费者权益保护工作委员会，制定工作流程、应急处置措施及各级职责分工等，使消保工作制度化、流程化，确保了消费者权益保护工作机制运转畅通。

　　加强业务培训。将消保培训纳入年度培训计划，邀请内外部培训讲师，采取专项培训与综合培训相结合的方式在全行范围内开展培训，提升员工消保意识，规范服务营销行为。

　　强化消保考核。将消费者权益保护工作开展情况纳入综合目标考核范畴，与业务工作同布置、同检查、同考核，按季通报工作存在的问题，建立问题台账，限期整改。

　　加大消保投诉管理力度。按规定在辖内各个营业网点公示金融消费者投诉电话、投诉方式、投诉处理流程，畅通客户投诉处理渠道，做好客户投诉登记，提升投诉处理时效。

　　加强金融宣传。充分利用新闻媒体、网络报刊等渠道广泛宣传金融知识，增进社会公众对现代金融知识的了解程度和认知水平，帮助其全面、准确地理解国家的金融政策和改革措施，适时提示潜在的各类风险。